顧洪林，淮海農場四分場社區干事，主管黨建、安全、民政、民調等事務，近日，在和他聊天時談到調解民事矛盾糾紛時他說：“憑借他多年工作經驗總結出在矛盾糾紛應走好以下五個步驟”。

認真分析矛盾產生的成因。在化解矛盾調處糾紛時，找準了調解的切入點，把握了感情的共融點，根據雙方的利益交織點，拿出方案的平衡點，出以公心，保持耐心，工作細心，充滿信心，做好矛盾雙方的思想政治工作，就能促使矛盾很快解決。

把握矛盾雙方的爭議焦點。矛盾看似不可調和，但隨著時間的推移，利益的平衡將取代情感沖突成為矛盾的交織點。只要用心體會，準確把握，一定會為這類矛盾的調解找到金鑰匙。

不斷提高調解技能。民事調解是解決一般民事糾紛的普遍適用方法，這就要求我們不但要熟知法律法規，而且還要有嫻熟的調解技能，方能妥善化解矛盾糾紛，為群眾排憂解難。

調解耐心講究方法。調解時不斷勸說雙方換位思考，因勢利導地縮小乃至消除當事人之間的距離和矛盾，在合理自愿的基礎上努力尋求有利于雙方的利益平衡點，力求“雙重平衡”，追求多方共贏。以達到彌補創傷、消除對立、化解矛盾之目的。

真心實意地為當事人排憂解難。設身處地的為當事人著想，利用民俗民風和情理標準，用通俗易懂的語言向當事人擺事實，說道理，談證據，講法律，一邊談心拉家常，一邊闡明法律事實。為案調解順利掃清障礙。

他感慨的說：“正確處理好民事糾紛，既能起到定紛止爭的作用，又能有力助推轄區平安建設，為各項事業穩步發展提供支撐，重要性不言而喻”。